第九十七章 运营工作安排
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和去年一样,双十一这一天,整个公司的人几乎都守在了公司,想要看一下今年的双十一相比于去年又能又怎么样的提升,毕竟这段时间耗费了这么多的心力,为的就是这一刻。
想让他们早点睡,也难睡好。
吴彬也没有这个要求,毕竟该做的事都做了,唯一忙活的其实也就旗舰店这块儿客服需要做好接待该做。
因为套刀的热销,旗舰店销量暴涨,客服是增加到了五人。客服可以少接单,但必须得服务到位了。每一个上岗客服,都是经历了至少半个月左右的专业培训,确保服务态度让消费者满意了,至少是挑不出来毛病;快递在厨霸上架之后就一直是和顺丰合作了,速度还是杠杠的在,至于商品质量,吴彬对这一块儿一直抓的还是很严苛的。而且还有专门的一个客服每一天只需要干一件事,那就是关注每一条的消费者回复,找到对商品不满意的地方,最后汇总到一起,反馈到吴彬。
吴彬再做整理,看看哪些确实是该改进的。电商平台,这一点还是非常不错的,可以将商家和消费者直接连线到一起,消费者的意见也能直接反馈到吴彬这里。吴彬会挑选出部分消费者反馈意见确实非常好的客户,直接让客服联系到消费者,给予一定的反馈。
也是因为吴彬特别的重视消费者体验。
所以目前天猫店的评分倒是很不错,商品描述,物流服务,还有服务态度目前都是4.9分,清一色飘红的。
一个月快俩百万体量的天猫店,还能保持4.9分飘红的成绩,算是难得了。
“大家开心吃,开心喝着,别光顾着看电脑,不然这么多好吃的东西,就浪费了。”因为晚上公司的人都在,所以吴彬是准备了很多丰盛的大餐,海鲜啤酒饮料这些肯定是必须要有的,管够,烤鸭烧鸡同样的也不会少了。公司有微波炉,稍微凉了可以最微波炉里热一下就好。
“谢谢老板。”
“老板万岁。”
“我在朋友圈晒一下,这个菜晚点吃,我拍下。”
“兰姨的手艺真的越来越好了,我现在的味觉完全都被兰姨养刁了。”
“那必须的。”
大伙各聊各的,毕竟这也是别墅啊,不过客服这边没那么舒服,吴彬也是尽量避免刺激到客服这块儿,东西给到客服的是一点也不比其他人差,而且今天加班也是有双倍加班费的。毕竟今天的工作量绝对不只是双倍那么简单。
“要是咱们食品这块儿也能有个食品能上双十一会场就好了。”孙文乐看着旗舰店那儿忙碌着,一个有一个的客服叮咚的声音想起,代表着双十一的前奏已经打响。
“那你要多努力啊,小辣嘴我打算交个你来做,一直做助理的话,也是对你未来的成长不负责任,只有你有担当了,运营能力才能更好的成长起来。”随着接的品牌越来越多,爱菲儿公司总不能一直这样下去,姐姐虽然很努力的在学,但毕竟时间还不长,还需要些时间,才能完全熟练天猫超市的各项业务。而孙文乐,再如何的不成器,但毕竟也干了这么长时间了,而且除了工作态度之外,其他时候,彼此关系还是可以的,金菲儿也想最后拉他一把。
所以不论是公还是私,孙文乐目前来说单独接手一个品牌,好好提升运营能力,都是必须要做的。
“啊,给我。”孙文乐先是愣了一会儿,先是浮现了笑容,但随机这个笑容,又消失了。“可是小辣嘴现在的销量这么低,我接手当运营的话。”
金菲儿当然的明白孙文乐的意思,虽然之前他一直只是助理的工作,但毕竟当初休闲食品这块儿就只有她和孙文乐俩个负责运营。所以还是给到了他团队纯利润的5%。一直以来他就只是一个助理的工作,但因为后面劲仔还有卫龙的高利润,还是轻松的让他工资过万了,过的还是相当滋润的。
但现在金菲儿如果的让他单独的接手一个品牌的话,还能有之前那么好的福利吗?
“好了别担心,该给你的,还是会给你的,让你运营小辣嘴,是为了让你提升运营实力,这样后面我们休闲食品这块儿也好再接品牌。你好好的,平日里运营上的事儿,以后任何不懂的都可以问到我或者张芮他们甚至吴总都行。”金菲儿继续说道,虽然娘了点,但也毕竟是个大男人,以前是助理的身份,运营上的事不多做思考也就罢了,现在给到品牌了,以后总该是要好些吧。
金菲儿做完这个决定之后,又简单的和孙文乐说了一下以后工作上该注意的,就离开了,这个决定,她也算是临时起意,但说了之后,毕竟是说了,她想着和吴彬也说一下。
“恩了,你这样想其实也是对的,另外,姐姐这块儿,其实你也可以稍微放手,给姐姐更多些机会,在我看来,她比孙文乐更让人放心,你也可以让她先接手金鸽试试。”吴彬对于金菲儿的这个决定是认可的,因为当初他也是从运营助理的角色做起来的,也是明白当初自己在运营助理阶段还有运营阶段的工作区别。只有当了运营,亲自操盘运营的事儿之后,才会将想和实际结合到一起,才能更快的进步,目前合适的人难招,品牌也不好找,自主品牌又在做。对于招商这块儿,吴彬也是打算先放一放。
“姐姐的可以吗?”金菲儿有些不确定的说道,虽然是亲姐俩,但也是因为如此,所以金菲儿对待自己的姐姐,其实更加的严谨认真。
吴彬是点点头。
“你没发现吗,其实姐姐目前的工作能力来说已经是比孙文乐要好的多了,而且她更有担当,也愿意去思考想问题,解决问题。这是姐她能成长这么快的主要原因所在,再说,只是金鸽而已,商品数不多,按照姐她一直的工作习惯,有任何问题的时候,她肯定的会找我们的。放心好了,工作呢,你要学会减负,不要瞎忙。年后的话,公司再大力度招聘一次,看能不能招聘到合适的运营,如果没有的话,就招聘俩助理。”
吴彬这边和金菲儿聊着这些事儿的时候,底下却是突然的爆发出热闹的喧嚣之声。
......
和去年一样,双十一这一天,整个公司的人几乎都守在了公司,想要看一下今年的双十一相比于去年又能又怎么样的提升,毕竟这段时间耗费了这么多的心力,为的就是这一刻。
想让他们早点睡,也难睡好。
吴彬也没有这个要求,毕竟该做的事都做了,唯一忙活的其实也就旗舰店这块儿客服需要做好接待该做。
因为套刀的热销,旗舰店销量暴涨,客服是增加到了五人。客服可以少接单,但必须得服务到位了。每一个上岗客服,都是经历了至少半个月左右的专业培训,确保服务态度让消费者满意了,至少是挑不出来毛病;快递在厨霸上架之后就一直是和顺丰合作了,速度还是杠杠的在,至于商品质量,吴彬对这一块儿一直抓的还是很严苛的。而且还有专门的一个客服每一天只需要干一件事,那就是关注每一条的消费者回复,找到对商品不满意的地方,最后汇总到一起,反馈到吴彬。
吴彬再做整理,看看哪些确实是该改进的。电商平台,这一点还是非常不错的,可以将商家和消费者直接连线到一起,消费者的意见也能直接反馈到吴彬这里。吴彬会挑选出部分消费者反馈意见确实非常好的客户,直接让客服联系到消费者,给予一定的反馈。
也是因为吴彬特别的重视消费者体验。
所以目前天猫店的评分倒是很不错,商品描述,物流服务,还有服务态度目前都是4.9分,清一色飘红的。
一个月快俩百万体量的天猫店,还能保持4.9分飘红的成绩,算是难得了。
“大家开心吃,开心喝着,别光顾着看电脑,不然这么多好吃的东西,就浪费了。”因为晚上公司的人都在,所以吴彬是准备了很多丰盛的大餐,海鲜啤酒饮料这些肯定是必须要有的,管够,烤鸭烧鸡同样的也不会少了。公司有微波炉,稍微凉了可以最微波炉里热一下就好。
“谢谢老板。”
“老板万岁。”
“我在朋友圈晒一下,这个菜晚点吃,我拍下。”
“兰姨的手艺真的越来越好了,我现在的味觉完全都被兰姨养刁了。”
“那必须的。”
大伙各聊各的,毕竟这也是别墅啊,不过客服这边没那么舒服,吴彬也是尽量避免刺激到客服这块儿,东西给到客服的是一点也不比其他人差,而且今天加班也是有双倍加班费的。毕竟今天的工作量绝对不只是双倍那么简单。
“要是咱们食品这块儿也能有个食品能上双十一会场就好了。”孙文乐看着旗舰店那儿忙碌着,一个有一个的客服叮咚的声音想起,代表着双十一的前奏已经打响。
“那你要多努力啊,小辣嘴我打算交个你来做,一直做助理的话,也是对你未来的成长不负责任,只有你有担当了,运营能力才能更好的成长起来。”随着接的品牌越来越多,爱菲儿公司总不能一直这样下去,姐姐虽然很努力的在学,但毕竟时间还不长,还需要些时间,才能完全熟练天猫超市的各项业务。而孙文乐,再如何的不成器,但毕竟也干了这么长时间了,而且除了工作态度之外,其他时候,彼此关系还是可以的,金菲儿也想最后拉他一把。
所以不论是公还是私,孙文乐目前来说单独接手一个品牌,好好提升运营能力,都是必须要做的。
“啊,给我。”孙文乐先是愣了一会儿,先是浮现了笑容,但随机这个笑容,又消失了。“可是小辣嘴现在的销量这么低,我接手当运营的话。”
金菲儿当然的明白孙文乐的意思,虽然之前他一直只是助理的工作,但毕竟当初休闲食品这块儿就只有她和孙文乐俩个负责运营。所以还是给到了他团队纯利润的5%。一直以来他就只是一个助理的工作,但因为后面劲仔还有卫龙的高利润,还是轻松的让他工资过万了,过的还是相当滋润的。
但现在金菲儿如果的让他单独的接手一个品牌的话,还能有之前那么好的福利吗?
“好了别担心,该给你的,还是会给你的,让你运营小辣嘴,是为了让你提升运营实力,这样后面我们休闲食品这块儿也好再接品牌。你好好的,平日里运营上的事儿,以后任何不懂的都可以问到我或者张芮他们甚至吴总都行。”金菲儿继续说道,虽然娘了点,但也毕竟是个大男人,以前是助理的身份,运营上的事不多做思考也就罢了,现在给到品牌了,以后总该是要好些吧。
金菲儿做完这个决定之后,又简单的和孙文乐说了一下以后工作上该注意的,就离开了,这个决定,她也算是临时起意,但说了之后,毕竟是说了,她想着和吴彬也说一下。
“恩了,你这样想其实也是对的,另外,姐姐这块儿,其实你也可以稍微放手,给姐姐更多些机会,在我看来,她比孙文乐更让人放心,你也可以让她先接手金鸽试试。”吴彬对于金菲儿的这个决定是认可的,因为当初他也是从运营助理的角色做起来的,也是明白当初自己在运营助理阶段还有运营阶段的工作区别。只有当了运营,亲自操盘运营的事儿之后,才会将想和实际结合到一起,才能更快的进步,目前合适的人难招,品牌也不好找,自主品牌又在做。对于招商这块儿,吴彬也是打算先放一放。
“姐姐的可以吗?”金菲儿有些不确定的说道,虽然是亲姐俩,但也是因为如此,所以金菲儿对待自己的姐姐,其实更加的严谨认真。
吴彬是点点头。
“你没发现吗,其实姐姐目前的工作能力来说已经是比孙文乐要好的多了,而且她更有担当,也愿意去思考想问题,解决问题。这是姐她能成长这么快的主要原因所在,再说,只是金鸽而已,商品数不多,按照姐她一直的工作习惯,有任何问题的时候,她肯定的会找我们的。放心好了,工作呢,你要学会减负,不要瞎忙。年后的话,公司再大力度招聘一次,看能不能招聘到合适的运营,如果没有的话,就招聘俩助理。”
吴彬这边和金菲儿聊着这些事儿的时候,底下却是突然的爆发出热闹的喧嚣之声。
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